سياسة الإستبدال والاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته.
- سيتم فحص المنتجات من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقتها للشروط قبل قبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو توصيل في حال كان الخطأ من الشركة أو كان المنتج تالفًا.
- يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الشحن عند إرجاع المنتج لتجنّب حدوث أي مشاكل.
- في حال تم شراء المنتج من أحد معارضنا، يجب إجراء الإرجاع أو الاستبدال من خلال نفس المعرض.
- في حال كان طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بناءً على رغبة العميل، فإنه يتحمل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 5% من قيمة المنتجات المُعادة لتغطية التكاليف التشغيلية واللوجستية. وفي حال الاستبدال بمنتج آخر بسعر مختلف، يتحمل العميل فارق السعر ورسوم الشحن.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، ويتم التحويل عبر حوالة بنكية فقط. تتم معالجة عملية الإرجاع من قبل عين قرطبة إلى حساب العميل وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة
خطوات الإسترجاع والاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال 920001095 او عن طريق الواتساب 966558006624+
- وتزويدهم بتفاصيل الطلب (رقم الطلب والإجراء المطلوب). سيتم توجيه العميل لأقرب موقع شحن لإعادة إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقته للشروط، وسيتم اتخاذ الإجراء اللازم
ملاحظات إضافية:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تعديله أو تفصيله بناءً على طلب العميل.
- تلتزم الشركة بتقديم خدمات ما بعد البيع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث لا تُغطيها سياسة الإرجاع أو الضمان